Ez a tájékoztató arról szól, milyen jogaid vannak, ha a megvásárolt termék hibás. Három különálló lehetőségről van szó, ezek egymás mellett élnek.
1. Kellékszavatosság
Hibás teljesítésünk esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz velünk szemben.
Választásod szerint kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ez lehetetlen, vagy számunkra aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérted, vagy nem tudtuk vállalni, kérheted az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy elállhatsz a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Határidő: a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles vagy jelezni. A közlést a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közöltnek tekintjük. A szerződés teljesítésétől számított két éven túl kellékszavatossági jogaidat már nem tudod érvényesíteni.
Bizonyítás: a teljesítéstől számított egy éven belül nincs más feltétele a kellékszavatossági igényed érvényesítésének, mint a hiba közlése. Egy év elteltével viszont neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átadáskor megvolt.
2. Termékszavatosság
A termék hibája esetén választásod szerint a fenti kellékszavatossági igény helyett a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthetsz.
Termékszavatossági igényként a termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Határidő: a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz.
3. Jótállás
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre a jogszabály kötelező jótállást ír elő. A kínálatunkban ez jellemzően a lámpákat és a bútor jellegű termékeket érinti.
Mikor jár: ha a termék tartós fogyasztási cikk, és az eladási ára meghaladja a 10 000 forintot.
Mennyi ideig:
- 10 000 forint felett 250 000 forintig: egy év
- 250 000 forint felett 600 000 forintig: két év
- 600 000 forint felett: három év
A jótállási határidő a termék átadásának napjával kezdődik.
Mit jelent a gyakorlatban: a jótállás ideje alatt nekünk kell bizonyítanunk, hogy a hiba a te hibádból keletkezett. Ha ezt nem tudjuk, a hibát ki kell javítanunk vagy a terméket ki kell cserélnünk.
A jótállásból eredő jogaidat a termék átvételét igazoló számlával vagy a jótállási jeggyel érvényesítheted.
Ha a termékre nem vonatkozik kötelező jótállás, attól még megilletnek a fenti szavatossági jogok.
Hogyan jelezd a hibát
Írj nekünk az info@kivorant.com címre, és add meg ezeket:
- a rendelésszámot
- a termék megnevezését
- a hiba rövid leírását
- lehetőleg fényképet vagy rövid videót a hibáról
A jelzést rögzítjük, és jegyzőkönyvet veszünk fel róla, amelynek másolatát megkapod. A további lépésekről emailben tájékoztatunk.
Kérdésed van?
Kérdés esetén írj az info@kivorant.com címre, vagy hívj minket a +36212122376 számon, hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 között.